Le mailing, c’est fini. D’autres canaux permettent d’avoir de meilleures performances de vente en E-commerce.
C’est dit, on parlera de Whatsapp ! Avec un taux d’ouverture de 90%, c’est le meilleur endroit pour envoyer des newsletters et vendre en masse.
CoCo, un chatbot AI sur WhatsApp qui peut révolutionner la manière dont vous interagissez avec vos clients. Fini les paniers abandonnés, les réponses tardives ou les campagnes marketing ignorées. CoCo transforme WhatsApp en un véritable levier de conversion pour votre boutique e-commerce.
Pourquoi WhatsApp est un canal sous-estimé pour les e-commerçants
WhatsApp, c’est plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. Pas mal, hein ? Pourtant, trop peu de boutiques Shopify utilisent cette plateforme pour interagir avec leurs clients. Et c’est dommage, car le taux d’ouverture des messages WhatsApp est supérieur à 90 %. Comparez ça à l’email, où vous vous battez souvent avec des taux d’ouverture de 15-20 % (quand ça se passe bien).
Ce qui est génial avec WhatsApp, c’est qu’il permet une communication personnelle et instantanée. Les gens l’utilisent tous les jours pour échanger avec leurs amis et leur famille. Donc, pourquoi ne pas leur parler directement là où ils sont le plus attentifs ?
Avec CoCo, vous n’envoyez pas juste des messages génériques. Vous avez un chatbot AI sur Shopify qui comprend vos clients et personnalise chaque interaction. C’est là que vous faites vraiment la différence.
CoCo : l’arme secrète pour propulser vos ventes Shopify
1. Relance de panier : maximisez vos conversions
L’abandon de panier, c’est un problème universel dans l’e-commerce. Selon certaines études, jusqu’à 70% des paniers sont abandonnés avant l’étape de paiement. Pour vous, c’est de l’argent qui disparaît. Heureusement, avec CoCo, ce n’est plus un problème.
Imaginons un scénario courant dans votre boutique de cosmétiques : une cliente ajoute un sérum et une crème anti-âge dans son panier, mais ne finalise pas son achat. Quelques heures plus tard, CoCo envoie un message WhatsApp personnalisé pour lui rappeler ses articles.
Exemple de message de relance :
« Salut [Prénom], on a vu que vous aviez craqué pour notre sérum hydratant et notre crème anti-âge, mais ils sont toujours dans votre panier ! Finissez votre commande maintenant et profitez de 10% de réduction avec le code BEAUTÉ10. ???? »
Résultat ? Vous récupérez des ventes que vous pensiez perdues. Et tout ça sans que vous ayez à lever le petit doigt. Les messages de relance de panier sur WhatsApp sont bien plus efficaces que les emails, car ils touchent vos clients directement là où ils sont actifs.
2. Assistance client en temps réel : un conseiller beauté dans la poche de vos clients
Un des défis dans le secteur de la cosmétique, c’est d’offrir à vos clients une expérience d’achat aussi riche et personnalisée qu’en magasin. C’est difficile en ligne, non ? Mais avec CoCo, vous pouvez recréer cette proximité grâce à l’intelligence artificielle.
Imaginez qu’un client vous contacte via WhatsApp en posant une question sur un produit. Plutôt que d’attendre une réponse de votre équipe (qui peut être occupée), CoCo prend le relais instantanément.
Exemple de conversation :
Client : « Bonjour, j’ai une peau sèche, quel produit me recommandez-vous ? »
CoCo : « Bonjour [Prénom], pour une peau sèche, je vous recommande notre crème hydratante riche à base d’huile d’argan. Elle nourrit et hydrate intensément. Souhaitez-vous l’ajouter à votre panier ou recevoir plus d’infos ? ???????? »
C’est simple, rapide, et ultra personnalisé. CoCo ne se contente pas de répondre mécaniquement. Il analyse les besoins des clients et propose les meilleurs produits en fonction de leurs réponses. Vous offrez ainsi une expérience client fluide et agréable, sans avoir à gérer les questions basiques en permanence.
3. Campagnes marketing personnalisées : touchez vos clients là où ils sont actifs
Envoyer une newsletter par email, c’est bien, mais l’envoi d’une campagne WhatsApp, c’est mieux. Avec un taux d’ouverture largement supérieur, WhatsApp vous permet de toucher vos clients avec des offres hyper ciblées et personnalisées.
Supposons que vous lanciez une nouvelle gamme de maquillage. Vous pouvez organiser une campagne WhatsApp directement via CoCo, en envoyant des notifications à vos clients les plus engagés. Et tout ça en quelques clics.
Exemple de campagne marketing :
« ???? Nouveau lancement ! Découvrez notre nouvelle gamme de maquillage bio avec une réduction exclusive de 15% pour nos clients fidèles. Cliquez ici pour en profiter avant tout le monde : [lien]. ???????? »
Vous pouvez même segmenter vos clients en fonction de leur historique d’achat. Par exemple, envoyez un message spécifique aux clientes qui ont déjà acheté des produits similaires. L’intelligence artificielle de CoCo fait tout le travail pour vous en optimisant les envois.
4. Suivi des commandes : améliorez l’expérience après-vente
L’expérience client ne s’arrête pas après l’achat. Grâce à CoCo, vous pouvez tenir vos clients informés de l’avancement de leur commande directement via WhatsApp. Les clients adorent être tenus au courant, et recevoir une notification sur une plateforme qu’ils utilisent tous les jours, c’est la cerise sur le gâteau.
Exemple de suivi de commande :
« Bonjour [Prénom], votre commande a été expédiée et arrivera sous 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel ici : [lien]. ????✨ »
Cela montre à vos clients que vous êtes professionnel et soucieux de leur satisfaction. Résultat ? Un client heureux, c’est un client qui revient.
5. Gestion des retours simplifiée : rendez le processus fluide
Les retours et les échanges font partie de l’e-commerce, surtout dans la cosmétique où les préférences peuvent varier. Mais avec CoCo, la gestion des retours devient plus simple que jamais. Vos clients peuvent demander un échange ou un retour directement via WhatsApp, sans avoir à passer par un processus complexe.
Exemple de gestion des retours :
Client : « Bonjour, j’aimerais retourner le fond de teint que j’ai commandé, il ne correspond pas à ma teinte. »
CoCo : « Pas de problème ! Nous pouvons vous proposer un échange avec une teinte différente ou un bon d’achat pour votre prochaine commande. Quelle option préférez-vous ? ???????? »
Ce type de réponse rapide et personnalisée rend le processus de retour bien moins frustrant pour vos clients, tout en vous permettant de garder le contrôle de la situation.
6. Fidélisation et offres VIP : transformez vos clients en ambassadeurs
Un des grands avantages de CoCo, c’est sa capacité à fidéliser vos clients. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour créer des clubs VIP, envoyer des offres exclusives, ou organiser des pré-ventes réservées à vos clients les plus fidèles. Cela crée un sentiment d’appartenance qui renforce leur attachement à votre marque.
Exemple de programme fidélité :
« Félicitations, [Prénom] ! Vous faites maintenant partie de notre Club Beauté VIP. Profitez de 20% de réduction sur votre prochaine commande avec le code VIPBEAUTÉ. ????✨ »
Cette approche permet non seulement de récompenser vos meilleurs clients, mais aussi de créer une expérience unique qui les fera revenir encore et encore.
7. Collecte de feedback : améliorez vos produits en continu
Enfin, n’oublions pas l’importance du feedback client. Avec CoCo, vous pouvez facilement demander à vos clients de donner leur avis après l’achat. Un simple message sur WhatsApp peut suffire pour obtenir des retours précieux qui vous aideront à améliorer vos produits et services.
Exemple de message de feedback :
« Bonjour [Prénom], nous espérons que vous avez adoré notre sérum éclat ! Pouvez-vous nous dire ce que vous en avez pensé ? Votre avis nous aide à nous améliorer constamment. ???? »
Les clients apprécient de se sentir écoutés. En plus de recueillir des informations précieuses, vous renforcez votre relation avec eux.
Un exemple concret : la boutique de cosmétiques
Maintenant que vous avez vu toutes les possibilités, voyons comment CoCo peut concrètement booster les ventes d’une boutique de cosmétiques. Prenons l’exemple de Beauté Naturelle, une boutique en ligne spécialisée dans les soins de la peau et le maquillage bio.
Situation actuelle : Beauté Naturelle utilise principalement des emails pour relancer les paniers abandonnés, mais avec peu de succès. Les clientes sont souvent perdues dans le processus de choix de produits et demandent fréquemment de l’aide. Enfin, les retours sont mal gérés et prennent du temps.
Après avoir installé CoCo :
- Relance de panier automatisée : CoCo envoie des messages personnalisés via WhatsApp à chaque cliente qui laisse un produit dans son panier, augmentant le taux de récupération de 30%.
- Conseil personnalisé : CoCo propose des recommandations de produits en fonction des besoins spécifiques de chaque cliente, améliorant le taux de conversion.
- Campagnes WhatsApp : Beauté Naturelle envoie désormais des offres exclusives et des newsletters via WhatsApp, avec des taux d’ouverture et de conversion bien supérieurs à ceux des emails.
- Suivi des commandes et gestion des retours : Les clientes sont informées en temps réel de l’avancement de leur commande, et peuvent facilement demander des retours ou des échanges via WhatsApp.
Résultat ? Un chiffre d’affaires qui grimpe en flèche, une satisfaction client renforcée, et une équipe moins sollicitée pour les tâches répétitives.
CoCo, l’allié ultime pour vos ventes Shopify
Vous l’aurez compris, CoCo est bien plus qu’un simple chatbot. C’est un assistant AI qui vous aide à maximiser chaque interaction client via WhatsApp. Que ce soit pour la relance de panier, les campagnes marketing, le suivi des commandes, ou encore la gestion des retours, CoCo vous permet d’offrir une expérience client incomparable tout en augmentant vos ventes.
Cliquez-ici pour installer l’application Shopify de Chatbot AI.
Alors, si vous voulez propulser votre boutique Shopify vers de nouveaux sommets, installez CoCo dès aujourd’hui et voyez par vous-même à quel point cet assistant peut faire la différence.